客户花几秒钟一个几分钱的投诉电话，出租车管理机关、出租车司机就需要花费很大的时间，以及经济损失。恶意投诉，无效投诉比例占到了百分八十。
? ?请问 ?
对于客户的恶意投诉怎么处理？
对司机的心理伤害怎么赔偿？
无效投诉怎么处理？
对司机的心理伤害怎么赔偿？
难到就一句不痛不痒的：“对不起，搞错了，请原凉”而结束了吗？一个恶意投诉，无效投诉，往往让司机损失几百元上千元！司机的损失谁来补？
即然是恶意投诉，无效投诉，原投诉方必须全额赔偿司机以及管理机关的费用！不能客户不花钱的恶意投诉，无效投诉，让司机承担全部费用，更不能各打五十大板！
我们的管理机关，在接到客户的投诉时，是不是要让对方也出示一下身份证原件，单位介绍信，人证，物证等相关必要的基本证件。不能接到投诉电话，满脑子第一反映就是：出租司机是坏人的概念。这样，无形中加大了出租行业的整体“没好人”的形象，更让出租行业不愿意当好人的因素出现。
在社会转型期，在社会予盾，分配不公的大环境下，人们怨气上升的大环境中，不能有气总想啥撒在出租车行业这个“窗口”上，出租行业实在承担不起这个“出气筒”的历史责任！也没那份时代“荣誉”。
出租司机和客人是一种双手合作的关系，不是谁领导谁，谁压制谁的关系。既然是合作，那双方都有责任，义务，把这个合作搞成功。很多客户的野蛮坐车行为，让现有的制度，压得出租车司机敢怒不敢言。
纵观全国出租行业从业人员状况：惜日大城市的非农户口的大姑娘，俊小伙，以开出租车为荣耀的年代不见了，我估计“的哥，的姐”的名词是从那个年代开始的。
如今，“的叔，的姨”之势占据了全国整个出租车行业，有的堪称“的爷，的奶”的很多很多！为什么？他们迫于生存压力，无奈的走上了出气筒行业。希望广大朋友们能体谅一下我们的哥的姐的生存状况，多一分理解，多一份和谐。
