主题: 我来临泉创业

　　筑望的技术部门怎么走，在听了两天的电话记录后，感觉有了一点思路，准备先走两条路：第一条，大数据采集，把每天员工的所有数据进行采集，一当资料收着以备后用，二也是各自绩效的证明，用于督促应该也是很好；第二，结合对话技巧，进行话术的合理修改，并找成员先行试验。

　　外呼是特殊的岗位，客户基本已经形成了天然的敌对意识，在短短地几句话内要完成改观，机会很小，不过合理运用话术技巧，肯定可以增加成功的机率。

　　经过几天的准备，结合几本对话技巧书籍的理论，找了个突破口，请两位资深筑望人进行了试验。

　　第二天听录音的时候，发现两人都没有很好的应用，边听边反思，发现我要求在几秒内找到业务的“亮点”，有点要求过高。继续边听边想，发现还有另一种方法可以提高，在原有的基础上，加入一些固定的格式语句，既可减少员工的话语，也可以减少后续沟通的不畅，很认真的研究了一翻，花了半天的时间，用流程图的方式，做了一张“筑望标准答复流程图”，考虑了抓手、挽留、客户主动权、对话双方心境转换，以及以诚示人的对话态度。效果如何还要检验，但就理论知识的运用，基本都有依据。看了那些书，原来真有用武之地的一天，这也是创业给了这样的机会。创业真好。

　　9月12日，早晨用半小时时间组织大家进行了学习，开场我告诉大家：“我并不希望各位在筑望只会读话术，只从筑望拿一份工资，我更希望大家在筑望学到更多技巧和理论，慢慢运用于生活中，让你有更大的舞台”，我是真的这么想，也是真的这么做，虽然最近培训的都是和工作相关的技能，其实我也在准备与工作无关的生活技能，等业务正常过后，我相信我培训的内容会更多偏向于生活其它方面。希望我这个技术顾问可以做的很好。

　　9月4日中午12：30，筑望开了公司成立以来的第一次生日会，陈总前几天就在网上挑好了礼物，金总准备了蛋糕和中饭，大家很开心的过了一次小集体的生日会。

　　9月生日的一共两位，生日会安排在两位的生日之前，金总拍来了视频，大家可能没有出席过这样的生日会，连唱生日歌都透着生涩。

　　挺难很详细的给大家描述生日会的现场，远在苏州的我们，只是在约定的时间，一起***表示了祝贺，倒是金总乐呵呵的和两位寿星站一起拍了几张照，陈总调侃：“金总整天和一群小姑娘在一起，是不是变的更年轻了”，“哈哈哈”金总爽朗一笑。

　　晚上静梅和陈总联系，告诉陈总“月初同事给我过生日，月底家人给我过生日”，“那你一个月都在过生日哇”，陈总一句话明显把静梅的快乐扩大了。“是的，我一个月都在过生日”。

　　“我能感觉到电话那头静梅的开心，我听了也很开心，”事后陈总很高兴的和我谈起这事，“想想我们不但为近十人提供了工作岗位，还可以让她们如此快乐，我想想就开心”这通电话，让陈总开心了好几天，那是一种来自成就感的快乐，也是我们创业追求的目标。

　　筑望正沿着我们规化的线路一步一步向前。

　　又一周开始了，我选了一本《掌控谈话》，做推文、贴文和培训PPT。不过这次可没有上次那么顺利，首先是整理难度，这本书写的是一个FBI的谈判高手，如何和绑匪进行价格谈判，而我要将原则运用到家庭教育和客服技巧，真是花了不少时间；随后将客服技巧删掉，只留下家庭教育部分，推到临泉教育，却被判审核不过，不知是何原因；在软件里做好了推文，却怎么也导不进微信公众号......这书的分享要不要这么困难。

　　困难也是机遇，在不断的调整中，自己对这本书的理解也逐步深刻，当近十天后完成微信推送，我对这本书的技巧已经有了更上一层的心得。开放式的问题、深夜电台主持人的声音、足够的停顿......这一切都逐步运用到了生活和工作中，效果是明显的。真好，

　　在这个过程中，我也在对大家的学习习惯和能力进行评估，怎样的老师才是好老师，自然是因材施教的老师，而我自信是这样的一个好老师。

　　当完成所有材料时，我给了自己在筑望的第二身份——技术顾问，立志于结合理论研究话术，不教大家理论，让大家直接运用技巧，若成功了，再教大家理念，相信每个筑望人都可以学的很好。

加油，共勉

8月28日，总部殷总和我联系，“月底的数据会变好，你们有没有考虑加班”，细问得知，不是套餐有变化，而是经验。当晚立马将聊天截屏发到群里。

“我们才开始半月，说好公休要改加班，有点没信用”金总不是很乐意这样做。

草创初期，任何的变化我们都希望能掌握，三人经过协商后决定：向筑望元老们说明情况的，由大家自行决定，可加班，可公休，也可调休。如此的结果，大家都认同。

第二天上班后金总向大家说明了情况，只有一位筑望人家中有事，仍希望休假，其它人员均同意加班或9月上旬调休，感谢每个筑望人对筑望的付出。

果然这两天的数据向好，接下来的两天，每天能成交40多单。

更让人高兴的是，这几天每天都有人上门，8月31日，正式筑望人6名，另有三名在在培训中，这要归功于金总和陈总的努力，就不知道有没有新筑望人是看着临泉在线中我们的成长，产生了想要加入筑望的念想，我相信早晚会有的。

主要是干啥工作

镜头移回苏州，有了筑望，我和陈总的生活发生了一定的变化，我们会照常陪孩子聊聊天，会照常去湖边散步消食，陈总也会为每天的一万步或自己绕圈，或花5元让女儿代劳，因为那是她和朋友玩的运动挑战赛。但我们更多的时间会花在筑望上，比如钉钉各种功能的使用，比如各大招聘网站的信息发布为汇总，比如电话联系投递简历的应聘者，或是和远在临泉的金总商量下一步的规划，或是筑望人成长的计划。

而我，这个本想拿着电脑讲讲筑望故事就好的第三人，发现要讲故事也不是件容易的事。上班的中午，本是悠哉游哉聊聊天，休息休息的，现在变成盯着屏幕码字或做微信推文，或是整理读书笔记，有种立志从良的感觉。

但因努力而改变的生活，绝不缺惊喜。看着筑望的成长，居然也看到了女儿的成长。应该是我们的努力，让初三小娃也变的认真起来，她现在会很自觉的背书，做作业，基本不会看到她偷玩，即使看会手机，也会向我们申请。我们用自己的阅读影响过她看书，用自己的劳动影响过她生活习惯，但从心底为自己的努力，这好像是第一次，那必定也是我们的影响。
真好，这样的生活真好，创业真好

我能应聘不

开工了，创业的烦恼就继续不断了。

每天我们都会看下当天的数据，发现并没有我们想的那般乐观，由于调休的设置，每天实际工作的人员是4人左右，难得一天会有5人同时上线，成单的数据自然也不高，每天二十单不到，有时我都怀疑是不是总公司的程序中有设置，将一些难搞的数据送来了我们这里，因为他们座席人员的数据中，我们可以看到最高成单者能做我们一个团队的量。

“看来客服这行的经验是必不可少的”，经过几天的观察，我们得出了这样的结论。我们不承认心里急，却明白自己绝不淡定。

“我办企业的时候，前两年没有挣到钱，第三年把前两年的都挣回来了，做生意不用着急。”金总老江湖。

其实我们担心另一组数据，总公司规定日成单达12单才能拿到当月提成，看筑望人有时一天成3单，5单的，感觉12是个遥不可及的数据，真不知道一个月的经验有没有可能弥补上。

不过惊喜很快就到了，8月20日，仅运行了五天的筑望，当天三个人超过12单，最高实现日成交15单的数据，当日送出了首个12单达成者的礼物，还是我们的小黎美女，晚上她在群里说：“天猫精灵的功能真多”。

其余人员也没有失望，我们为每个筑望人都准备了一份纪念品（照片在公众号的大事记中），首次达成目标，这标志着她们的成长，该记录，该铭记。

昙花一现，后续的数据在缓慢提升中透出一抹成长的芬芳。

  筑望人在实践中不断前行，远在苏州的我们每天都会分析数据，一方面看看我们筑望人的工作量和进步速度，另一方面我们也在评估月均260单的合理性。

  这些日子以来每人每天会接300个电话，有时几秒几十秒就挂了，有时几分钟一个，但每天成单经常在20单以内。再看总公司的数据，确实有不少人可以达成日12单的目标，但总体比例不算特别高。

    “看来客服这行的经验是必不可少的”，这是我和陈总共同看法，每天一样的外呼，常有人能做到12%的成单率，而筑望人在全体的排名中，最高的始终在30位之后，成单率一般在2%左右。

    “不过他们都很努力”，一天签入近6小时，通话时长在5小时左右，考虑到这些数据来自没有管理介入的草创阶段，难能可贵。其中有个小唐，是通过临泉在线招来的第一名筑望人，苏老师说她声音非常专业，但我认为她最可贵的是勤奋，每天能外呼近400个电话，成单数虽不是最多，但这份勤奋必定能让她很快积累起足够的经验，如果勤奋不缀未来可期。

    “再看一个月吧，我们也不一定要和总公司一样必须要挣多少钱，员工的收入还是要保证，不一定要用260单来考核”，金总在交流时如此说，也正合我和陈总之意，不过我们所有决策都不会在草创初期去调整，还是跟着领头人学学看看，手熟后大刀阔斧的改，再说有陈总呢，这种决定由她去下就好。

  创业，总要算下成本，总公司给了一个月的成长期，第一个月是成本最低的，但即使如此，5名筑望人工资在内也要高到每日成23单才能持平，所以第一个月的很多天，我们都处在亏损状态。半个月的数据看下来，约摸估计一个月后，筑望应该可以持平，两个月后应该可以盈利，哈筑望必定有希望。

看不懂

不错不错，营养贴

8月20日起，开始准备第一次培训，内容为《关键对话》。既然筑望的目标是共筑希望，意识、技巧类培训是不可或缺的，也希望她们能够有所收获，将来有更广阔的天地。

再次的学习让我对这本书有了更深刻的理解，同时反省自己，“不与孩子争公平”这一点明显是遗忘了，以至于之前出现亲子教育中的不当行为。教学相长原该如此，帮筑望人筑望，也是为自己筑望。

花了挺长的时间，做了一篇微信推文，放在公众号上；后将其改为论坛贴文，挂到了临泉在线；最后做了一份学习PPT，给筑望人培训，花了这么多时间，当然还是希望筑望人更有收获。

8月22日，早上9点，用25分钟上班时间培训，真心希望大家能有所收获，在平时的生活和工作中可以用到《关键对话》的技巧。正如书中所言，多少掌握点，对于未来的个人创业、企业管理、人际关系、个人健康都有好处。

把论坛贴文发到了临泉在线，有人点赞有人回复，可惜没有看到有人说到点子上，过了几天实在没有忍住，又做了一翻长篇解释，这才引来了更多的关注。（有兴趣的可以在“临泉教育”中找“《关键对话》书籍提炼”，想看推文可以扫描头像，关注筑望微信公共号，看历史推送）。

把你家老总的信息发给我，我可以给你介绍人才

继续

??

赞

8月17日周一，新一轮的创业烦恼来了。
再三交涉总公司终于又选出了一名培训师，开心之余得知8位原来答应应聘的新员工，只有2位确定来，临泉的工作很好找啊！头大，简单商量一下后立马继续打电话招人，培训师还有一作用是帮我们稳老员工的阵，培训时间宜早不宜迟。
18日烦恼继续，培训师乘坐的高铁如期到阜阳，但网约车主告知，“阜阳到临泉的几个路口全封了，要晚上6点才能开”，最后那位老司机绕了70元的路，终于从条偏僻小道出了阜阳，培训时间向后推了一小时。
原定2：30培训开始，可这个点只到了2位，好吧，再推半小时，拉长些我的培训课，培训老师也就到了。
3：00到了五个新员工，我讲完筑望的起源，培训师常梦正好到公司，可怜的她还没有吃中饭就和员工见面了。好吧5位到场也不算少。
19日9：00金总来电话，“今天只来了一名新员工”，天哪......好吧！正常培训吧！
晚上总公司来电话，估计是想批评我的，被我一番诉苦和保证算对付了过去，也是没有办法，确实对不住培训师。好在这位新员工很争气，不但完成培训真正成一名筑望人，还在培训最后实战演练的一个多小时中，成了3单，算是给我们不小的安慰。

在临泉的最后一天，忍不住表扬了自助餐厅做荷包蛋的女工，因为这两天我每天都去取三个，一个是给陈总的，学着她淋上几滴酱油，感觉荷包蛋又嫩又香。
前一天认识了我们职场的前租户，突发其想的向他打听之前员工的信息，希望借此可以找到更多员工，而陈总则一边擦着鼻子，一边在临泉在线上联系找工作的人，效果还不错，十有八九是愿意加微信的。眼看很快找到了近8人，我就和总公司联系，请他们下周再派一培训师到临泉培训，总公司也有点意外，不过没事，他们会慢慢习惯的，筑望能在半个月内从无到有，其他的自然也是不甘人后。
10点，和全体筑望人告别，带着苏老师启程离开临泉，希望再来时，筑望是另一番风貌。

8月14日，早上去自助餐厅，先要了个熟蛋黄的荷包蛋，当我阻止服务员刺破第二个时，她很疑惑的看着我，“刚才那个是给老婆的，我自己喜欢生蛋黄的荷包蛋”，听完服务员很开心的笑了。爱老婆任何时候都会得到别人的赞许。

昨天很累，约金总8：40到公司。8：00时筑望成员陆续来了，快9：00金总和苏老师才到，原来苏老师准备回总部，退房费了些时间。

和陈总沟通过后，我和总部通了电话，申请苏老师再留一天，其实我们希望正式上岗前三天苏老师可以在临泉给我们压压场。总部殷总有点为难，但还是同意了。然后再和苏老师沟通，协商后苏老师答应多留一天，明天和我们一起走，我们也可以顺带送一程。

第一天的培训实战正式开始了，我们都在工作室等待第一单的出现。电脑租赁公司在处理完第一台电脑的故障后，开始和我交涉第二台的问题。创业的问题总是那么多，如果一个人独自创业，我挺驻想像其辛苦程度。创业不易啊！

很快第一个成单者出现了，小黎，随后静梅和小唐也分别成单，陈总暂停了业务，特意在镜头下为小黎颁奖，小黎很朴实，也很开心的接下了首单礼（所有相关合影均在筑望微信公众号内的大事记里，有兴趣的可以扫描头像关注进入）。

今天的午餐没有让金总饿到，很准时的送达了。

午间休息期间，我们创始人审议了所有企业文件，打印好了与员工的协议，按流程，今天下午培训结束，需要进入双选环节。

下午两点半，我开车去买小吃和饮料，陈总说下午要开个茶话会，这是培训结束的仪式，也将是我们筑望的文化之一，我和金总都挺赞成。

外出买吃的，才知道原来这两天外面是如此的晒，顶着太阳走不到五分钟，已是大汗淋漓，边走边想，其实我们的移动客服外呼工作条件还是很不错的，签入签出我们没有硬性的时间要求；空调间，四季冷暖不愁；坐累了随时可以休息一会，喝喝茶润润喉；工作时间五天八小时，完成任务3000+，完不成任务也不倒扣；还有未来我们的培训可以提升她们的认识......条件还是很不错的。