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主题: 最新通报!闲鱼、58同城等12家平台整改情况来了!

  • 权梓
楼主回复
  • 阅读:20337
  • 回复:3
  • 发表于:2021/3/2 11:29:16
  • 来自:安徽
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去年底,江苏省消保委对闲鱼、58同城等12家二手交易***展开调查,发现了涉嫌默许售假、违规发布信息等诸多问题。于今年1月对这些***进行线上约谈,昨天,相关***对调查中所存在的问题,提交了优化整改方案。


在江苏省消保委对12家网络二手交易***的调查中,超过90%的被访者都有过不太好的消费体验。体验员小王告诉记者,她手边这些奢侈品的空盒和空瓶都是在二手***上购买到的。



调查体验员小王:在购买的过程中,在空盒方面,有一个卖家表示可以大量购买、批量购买,算是一个职业卖家。



小王告诉记者,二手网络交易***对这些品牌空瓶的大量回收和销售,让她产生很大担忧。


调查体验员小王:有人买空瓶可能就会给制假、售假提供一个可能。



调查还发现,一些卖家把网络二手***当成山寨货销售的大市场。通过对关键词的另类更改,比如把“山寨”“高仿”这样的敏感词,用“复刻”来替代,把“鉴定”用“过毒”来替代,逃避***的技术监管。


调查体验员小丽:像复刻版一比一的,基本上和正品没啥区别,很难鉴定。

记者:你当时买的这个鞋子市场价格是多少?

调查体验员小丽:市场价大概1000多元。


记者:那你在二手交易***买多少钱?

调查体验员小丽:150元。

1月28日,江苏省消保委线上公开约谈了12家***,并督促***在2月22日前对相关问题提交书面整改方案。目前,12家网络***都已提交了书面回复函,包括整改优化方案。


江苏省消保委监督部主任赵鑫:回复情况来看,像闲鱼、转转或者是58同城,(之前)会通过一些隐晦的词或者图片上架,都表示会通过增加图片识别能力、增加相应的隐晦的违禁词,以及通过缩短发现以后到处理的时间差这些方面,去完善发布机制。

***书面优化调整方案




信息发布、资质审核、交易安全
三方面强化监督管理责任

?信息发布


闲鱼***表示将进一步扩大风险识别范围,优化审核流程,缩短风险识别到处理的时间差;提升算法技术能力,提升图片风险识别能力。


转转***表示对售假、盗版、低俗加大处罚,同时对违规商品增加屏蔽词及入审词;上线低俗、盗版专项监控策略。


58同城表示针对调查发现的空瓶类等问题,提炼了响应关键词添加违禁词库,后续会逐步加强对于图片的审核强度和技术手段。


花粉儿***表示***所有商品将采取全部人工审核通过后才能上架的模式,发现售假、违禁品等现象将不予上架,并对账号予以相应处罚。


拍拍***表示针对涉黄涉暴、电子烟、医疗器械等核心禁售品类,责成专人专岗进行全面核查,一经发现进行商品下架、商家处罚及公示;针对新增品类涉及医疗商品的批量操作下架,强化对新品品类监控机制,及时同步禁止发布的商品及信息。


闲转***表示将对商品发布信息审核进行加强管理,增加商品发布必填内容;丰富***信息关键词屏蔽词库,对违规发布信息作下架处理、对用户采取冻结账号等处罚机制。



▲此前报告中,用户在二手交易中遇到的问题


? 用户资质审核


转转***表示提供用户提交版权证、许可证等资质入口以及商品来源说明。


拍拍表示针对入驻商家***补充监管措施,根据不同类目要求商家进行公司资质审核以及品牌资质审核。


闲转***已优化用户注册流程,并计划对用户入驻资质进行验证,落实用户实名认证。


? 交易安全


闲鱼***表示将添加更多隐晦风险样本,将商品信息与留言信息合并判断,发现更多隐晦类风险信息。

转转***表示已上线私信监控策略,对于关联账号中曾有过如低俗信息的私信行为进行监控;已和微信达成共同治理诈骗合作关系,针对诱导提前收货的卖家,***将通过客服电话介入,延迟问题交易的打款,降低用户损失。

闲转***表示已在***详情页增加“保”字盾牌图标,告知用户请勿使用***担保交易以外的交易方式;4月底前增加***物流信息追踪功能模块,保障交易流程清晰,维护用户交易安全。

花粉儿***表示***不支持职业商家、职业卖家,一经发现用户具有商家特性会立即封号处理。


▲此前调查发现,脱离***付款、私下交易,大大增加了买卖双方的交易风险。



多举措完善
二手交易信用评价机制

闲鱼***表示扩大举报入口之外,还将考虑增加对优质用户、优质举报的激励,鼓励用户帮助***发现更多风险信息。


转转***表示24小时对违法违规信息准确处理并答复,并深入挖掘与问题用户存在交易的其他用户看是否存在违禁问题。


闲转***表示将用户交易后评价内容关联至对应交易用户的个人信誉,对信誉低的用户进行限制发布数量等处罚;在整改之外将继续优化***,拟增加举报悬赏功能,举报内容除信息发布外还将包含客服服务、***私聊骚扰等。





回收、寄卖业务
保障消费者知情权、公平交易权

拍拍表示回收业务将对现有报价体系进行排查,对不合理报价进行调整优化,同时在订单详情页补充增加用户提示:“当提交金额大于预估回收金额,将予以成交并打款至用户的账号”。


只二***删除了关于“默认放弃闲置物所有权”相关的条款。


红布林针对卖家24小时未定价问题,增设前置填写期望价环节,避免***定价造成用户歧义,完善二手交易流程规范;对用户***调价信息做提示优化,明确告知用户“选择后将不可更改为自主调价”;当***活动造成价格变动,***将及时推送,供用户自主选择是否参与。



一键呼叫、先行赔付
健全售后服务机制

拍拍表示对内部客服进行服务调整,服务时间周期覆盖至08:00-24:00,将客服服务指标责任到人进行日维度同步监控;建立先行赔付机制降低外化投诉风险。


闲转***表示将增加***帮助按钮浮窗功能,一键呼叫客服。


红布林表示公司内成立专门退货受理团队,专人专岗解决售后问题,***推行先行赔付政策,先行赔付消费者。


江苏省消保委表示,将对二手***市场持续关注,针对拒不整改的问题与案例将移送相关行政机关建议予以处罚。

来源:央视财经

  
  • 大爷有医保、有退休金
  • 发表于:2021/3/2 12:17:19
  • 来自:上海
  1. 沙发
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58骗子的聚集地
玩个寂寞
  
  • 发表于:2021/3/3 6:21:51
  • 来自:安徽
  1. 板凳
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如果你改变不了环境你要改变你自己
  
  • 想家的男人
  • 发表于:2021/3/4 11:33:24
  • 来自:安徽
  1. 3楼
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必须查封,一棍子打死
天若有情天亦老,人间正道是沧桑!
  
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